På eccsverige.se använder vi cookies för att webbplatsen ska fungera på bästa sätt. Genom att surfa vidare godkänner du att vi använder cookies.
Vad är cookies?

Tvistlösning

ECC-nätverket jobbar med information och råd till konsumenter samt hjälp i enskilda fall genom medlingsförsök med företag. Medlingsförsöken sker på frivillig basis. ECC-nätverket har inga tvångsmedel att tillgå. Därför går alla ärenden inte att lösa. I vissa fall är det nödvändigt att få ett ärende prövat i domstol eller ett alternativ till en domstol.

Alternativ tvistlösning och tvistlösning i domstol

I fall då rättsläget är oklart eller näringsidkaren inte samarbetar eller svarar kan rådgivarna informera om alternativa möjligheter att gå vidare med ärendet. Det kan ske i en klagonämnd eller liknande tvistlösning utanför domstol (ADR/Alternative Dispute Resolution) eller i domstol i ett europeiskt småmålsförfarande. Om kravet är otvistig man ändå inte få betalt enligt kravet, kan man överväga ett europeiskt betalningsföreläggande.

Om europeiskt betalningsföreläggande hos Ditt EuropaExtern länk

Om europeiskt småmålsförfarande hos Ditt EuropaExtern länk

Online Dispute Resolution (ODR)

Europeiska kommissionen har skapat en webbplats för e-handelstvister (ODR-plattformen). Där kan konsumenter diskutera en lösning med näringsidkaren. Näringsidkaren kan föreslå en lämplig ADR som kan pröva tvisten. Man kan hitta en lista på alla ADR inom EU, Norge, Island och Storbritannien, som är godkända och uppfyller kvalitetskrav i fråga om opartiskhet, effektivitet och tillgänglighet. ECC Sverige är kontaktpunkt för ODR-plattformen.

ODR-plattformenExtern länk

Kontaktpunktsuppdrag

Ta del av relevant EU-lagstiftning

Källa: ECC Sverige

Granskad: 2 november 2020