På eccsverige.se använder vi cookies för att webbplatsen ska fungera på bästa sätt. Genom att surfa vidare godkänner du att vi använder cookies.
Vad är cookies?

Handel inom EU

ECC Sverige jobbar bland annat med att informera konsumenter om deras rättigheter vid gränsöverskridande handel i ett annat EU-land, Island, Norge eller Storbritannien. Vi hjälper även till vid problem som kan uppstå.

Vill du ha hjälp med en konsumentfråga?

Reklamationsrättigheter

Oavsett om man handlar på plats eller på distans har man rätt att reklamera en vara och ofta får man garantier. ECC-nätverket har tagit fram en rapport om konsumentens reklamationsrättigheter. Den belyser även garantier. Rapporten uppdaterades 2019.

Commercial warrenties – Are they worth the moneyExtern länk

Summary – Commercial warrenties – Are they worth the moneyExtern länk

Bilköp

Att köpa en bil tillhör de större investeringarna i livet. Ofta lockar bättre priser och större utbud på andrahandsmarknaden till att köpa bil utomlands. Här är det bra att känna till sina rättigheter och vara förberedd. Dessutom är det bra att ha koll på övriga regler, till exempel om registrering och försäkring. I ett gemensamt projekt har ECC-nätverket tagit fram en rapport om bilköp och praktiska råd till konsumenter. Det finns dessutom specifik information om bilköp och bilregistrering för varje land samlad hos ECC Frankrike.

Om bilköp på ECC Frankrikes webbplatsExtern länk

E-handel

ECC Sverige har uppdraget som kontaktpunkt för e-handel. Det innebär att vi inte bara riktar oss till konsumenter utan också informerar näringsidkare om konsumenternas rättigheter vid e-handel.

Kontaktpunktsuppdrag

Rapporter för företagare och konsumenter om e-handel

E-handeln ökar hela tiden. Därför är det lockande för företag att erbjuda sina varor och tjänster i andra länder. Det kan dock vara svårt att ha koll på alla rättigheter och skyldigheter en näringsidkare har i förhållande till en konsument i gränsöverskridande handel.

År 2014 publicerade ECC-nätverket en rapport för näringsidkare med praktiska checklistor och ett kunskapstest. Även en rapport som vänder sig till konsumenter publicerades. ECC-nätverket publicerade även praktiska checklistor för konsumenter om e-handel allmänt och om specifika ämnen, som dejting, obeställda varor och provpaket. Ämnena valdes utifrån ECC-nätverkets statistik på klagomål från konsumenterna.

E-commerce report – Highlights for tradersExtern länk

E-commerce report – Highlights for consumersExtern länk

Checklist for consumers – General e-commerceExtern länk

Checklist for consumers – Dating WebsitesExtern länk

Checklist for consumers – Unsolicited productsExtern länk

Checklist for consumers – Free package samplesExtern länk

Otillbörliga affärsmetoder

Det förekommer en del vilseledande och aggressiva metoder där företag lockar med gratiserbjudanden eller andra former av lockerbjudanden. ECC Sverige jobbar med att informera konsumenter om deras rättigheter och hjälper till med deras problem i samband med detta. Vi jobbar även aktivt ihop med andra tillsynsmyndigheter för att uppmärksamma konsumenter om metoderna.

ECC-nätverket har kartlagt vilseledande metoder som förekommer vid e-handel i en rapport från 2013 om bedrägerier och bluffar på nätet. I samma veva undersökte ECC Sverige ihop med Österrike, Belgien, Frankrike och Tyskland huruvida man kan lita på "trustmarks". Trustmarks indikerar att det handlar om en webbshop som är certifierad och följer vissa regler. ECC-nätverket tog samma år fram en översikt över information om trygghetsmärkningar i Europa.

Fraud in cross-border E-CommerceExtern länk

Trust marks information to consumersExtern länk

Trust marks report 2013 – “Can I trust the trustmark?”Extern länk

Piratkopior  

När konsumenter handlar online är det inte alltid tydligt vad och från vem de köper. ECC-kontoren tar emot fall där konsumenter köpt förfalskningar och kopior utan att inse det. Många gånger tror konsumenten att webbshoppen ligger inom EU, men i själva verket finns den till exempel i Asien.  

Under 2016 deltog ECC Sverige i ett nätverksgemensamt projekt om piratkopior. Projektet leddes av ECC Belgien. Även ECC-kontoren i Kroatien och Italien deltog. Projektet syftade till att upplysa konsumenter om att vara vaksamma och tänka kritiskt kring bland annat pris och om något verkar för bra för att vara sant så är det antagligen det. Rapporten resulterade också i en broschyr med tips för att undvika köp av piratkopior på nätet.

Rapporten "The impact of counterfeiting on online consumer rights in Europe"Extern länk

Broschyr med tips för att undvika att köpa piratkopior på nätetExtern länk

ECC Sverige ingår i ett nationellt nätverk mot piratkopiering, tillsammans med sex andra svenska statliga myndigheter.

Nationella samarbeten

Abonnemangsfällor

Abonnemangsfällor är erbjudanden om gratis eller billiga produkter som leder till dyra prenumerationer för den som tackar ja. Vanligtvis behöver konsumenten betala med sitt bankkort för att ta del av erbjudandet eller för att betala frakten för gåvan. Under 2017 ledde ECC Sverige ett projekt om abonnemangsfällor. ECC-kontoren i Danmark, Finland, Norge och Frankrike deltog.

Subscription traps in 6 EU countries Extern länk

ECC Sverige diskuterade problemen med abonnemangsfällor i intressegruppen Pan-Nordic, som även diskuterar problem med kortbetalning.

Nationella samarbeten

Kortreklamationer

ECC-nätverket har kartlagt läget för kortreklamationer i de olika EU/EES-länderna. Kartläggningen handlar om möjligheten att få assistans med återbetalning av banken genom en kortreklamation. Den visar på att de flesta länderna inom EU, Island och Norge har liknande rutiner för kortreklamationer samt att det finns möjlighet att få en tvist behandlad i ett alternativt tvistlösningsorgan. Det är också möjligt att vända sig till FIN-NET för vägledning om var gränsöverskridande finansiella tvister kan behandlas. FIN-NET är ett nätverk av klagonämnder och organisationer för lösning av finansiella tvister.

Om Fin-Net på EU-kommissionens webbplatsExtern länk

Vid betalning med kreditkort har konsumenten en lagstadgad rätt att med hjälp av banken få tillbaka sina pengar om säljaren inte respekterar konsumentens rättigheter. Vid betalning med debetkort finns inte en lagstadgad rätt att få hjälp av banken. Det finns dock interna regler i kortsystemen som ger banken en möjlighet, under vissa förutsättningar, att hjälpa konsumenten även om betalningen har skett med debetkort. 

Konsumenterna måste först själv försöka lösa problemet direkt med säljaren innan de kan be banken om hjälp. Detta oavsett om betalningen har skett med kreditkort eller debetkort. 

Chargeback in the EU/EEAExtern länk

Ta del av relevant EU-lagstiftning

Källa: ECC Sverige

Granskad: 2 november 2020